أحدث الممارسات في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات في المستشفيات
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة أحدث الممارسات في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات في المستشفيات
المقدمة:
تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتسليط الضوء على أهمية ودور التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في المستشفيات والمؤسسات الصحية، وكيفية تأثيرها على سلوك المستهلك ذي الصلة. يغطي البرنامج العديد من الموضوعات المتعلقة بتصميم وتنفيذ جهود التسويق في مؤسسات الخدمات الصحية.
تتناول الموضوعات في البرنامج المبادئ والمفاهيم الأساسية لجهود التسويق في المؤسسات الصحية، حيث يتم تسليط الضوء على التحديات الفريدة التي تواجه صناعة الرعاية الصحية وكيفية تطبيق استراتيجيات التسويق الملائمة. يتم تناول أيضًا تصميم وتقييم خطط التسويق في مجال الرعاية الصحية والمبيعات وخدمة العملاء.
يتم التركيز أيضًا على العملية التسويقية وتحديد استراتيجيات التسويق الاستراتيجية الملائمة للمستشفيات وتحليلها.
أهداف الدورة:
· إدراك أهمية ثقافة خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية.
· إدراك أهمية رضا وولاء العملاء وقياسه بطريقة مجدية ومنهجية.
· استخدام أبعاد الربح لأي استراتيجية تتعلق بولاء العملاء.
· تحديد وتبني سلوكيات ومهارات البيع المهنية من أجل تحسين أداء المبيعات.
· تطوير الممارسات الحرجة والمحفزة ذاتياً لتحسين الفعالية والكفاءة الشخصية والمهنية.
· تحديد إطار عمل التسويق لمؤسسة تجارية.
· القيام بالتدقيق والتحليل التسويقي لعمل دراسة أفضل حول البيئات الكلية والجزئية.
· الدمج بين أفضل الممارسات والأدوات والنماذج لتنفيذ نظام فعال في تسويق وإدارة المبيعات.
· وضع استراتيجيات ومبادرات وبرامج لبناء والحفاظ على الميزة التنافسية في السوق.
الفئات المستهدفة:
· مدراء الأقسام.
· موظفو أقسام التسويق والمبيعات في المؤسسة الصحية.
· موظفو العلاقات العامة في المؤسسات الصحية.
· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
المحاور العلمية للدورة:
خدمة العملاء:
· مقدمة في خدمة العملاء
· تعريف خدمة العملاء
· أبعاد الخدمة
· التعامل مع احتياجات العملاء
· الحصول على رضا العملاء من خلال معايير الجودة
· التميز في خدمة العملاء
التعاريف الرئيسية:
· رضا وولاء وسعادة العملاء وكيفية الاحتفاظ بهم
· مستويات الولاء
· رضا العملاء وولائهم
· سعادة العميل
المقاييس الرئيسية لولاء العملاء:
· مؤشر رضا العملاء (CSI) ومعدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR)
· تأثير الربح المتعلق بمعدل الاحتفاظ بالعملاء CRR
· المدة المتوقعة لولاء العميل
· مؤشر ولاء العملاء
علاقة ولاء العملاء بالأرباح:
· تكلفة ولاء العملاء
· مشاكل مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً (GAAP)
· التكاليف المبنية على أساس النشاط (