أفضل الممارسات في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات للمستشفيات
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة أفضل الممارسات في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات للمستشفيات
المقدمة:
تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لبناء سمعة منظمة الرعاية الصحية وضمان استدامتها على المدى الطويل. يركز البرنامج على دور التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في المستشفيات وكيفية تأثيرها على سلوك المستهلك ذو الصلة. يشمل البرنامج المبادئ الأساسية والمفاهيم المتعلقة بتصميم وتنفيذ استراتيجيات التسويق في مؤسسات الخدمات الصحية.
يتناول البرنامج أيضًا تطوير وتقييم خطط التسويق في مجال الرعاية الصحية والمبيعات وخدمة العملاء. يتم التركيز على العملية التسويقية ووضع استراتيجيات التسويق الاستراتيجية الملائمة للمستشفيات وتحليلها.
أهداف الدورة:
· تفسير رضا وولاء العملاء وقياسه بطريقة مجدية ومنهجية
· دعم استخدام أبعاد الربح لأي استراتيجية تتعلق بولاء العملاء
· تحديد وتبني سلوكيات ومهارات البيع المهنية من أجل تحسين أداء المبيعات
· تطوير الممارسات الحرجة والمحفزة ذاتياً لتحسين الفعالية والكفاءة الشخصية والمهنية
· تحديد إطار عمل التسويق لمؤسسة تجارية
· القيام بالتدقيق والتحليل التسويقي لعمل دراسة أفضل حول البيئات الكلية والجزئية
· الدمج بين أفضل الممارسات والأدوات والنماذج لتنفيذ نظام فعال في تسويق وإدارة المبيعات
· وضع استراتيجيات ومبادرات وبرامج لبناء والحفاظ على الميزة التنافسية في السوق
المحاور العلمية للدورة:
خدمة العملاء
· مقدمة في خدمة العملاء
· تعريف خدمة العملاء
· أبعاد الخدمة
· التعامل مع احتياجات العملاء
الحصول على رضا العملاء من خلال معايير الجودة
· التميز في خدمة العملاء
التعاريف الرئيسية
· رضا وولاء وسعادة العملاء وكيفية الاحتفاظ بهم
· مستويات الولاء
· رضا العملاء وولائهم
· سعادة العميل
المقاييس الرئيسية لولاء العملاء
· مؤشر رضا العملاء (CSI) ومعدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR)
· تأثير الربح المتعلق بمعدل الاحتفاظ بالعملاء CRR
· المدة المتوقعة لولاء العميل
· مؤشر ولاء العملاء
علاقة ولاء العملاء بالأرباح
· تكلفة ولاء العملاء
· مشاكل مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً (GAAP)
· التكاليف المبنية على أساس النشاط (ABC)
· ربحية العملاء ومنحنى الحوت
· ربحية العملاء في الشركات التي تقوم بأفضل الممارسات
· الربحية الاستراتيجية
تصميم الاستبيان
· الاستطلاعات والاستبيانات
· الهدف من الاستبيان
· الأشخاص المهتمين
· كتابة الأسئلة
· طرق أخذ العينات