إدارة التحول الرقمي وتفعيل الحكومة الإلكترونية، ابتكار السياسات العامة والخدمات
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة إدارة التحول الرقمي وتفعيل الحكومة الإلكترونية، ابتكار السياسات العامة والخدمات
المقدمة:
تقدم التكنولوجيا فرصًا غير مسبوقة لتعزيز الكفاءة وتمكين الأتمتة، وتغيير طريقة تفاعل المجتمع ومشاركته في جميع جوانب الحياة. تتسارع وتيرة التغيير، وكذلك توقعات المواطنين. على المستوى العالمي، تحتاج الحكومات إلى تحويل عملياتها لتصبح أكثر سهولة وشفافية ومساءلة. بغض النظر عن التوافق مع الاتجاه العالمي نحو الحكومة الإلكترونية، فإن البلدان بحاجة إلى جدول أعمال واضح ومحدد وعملية داعمة لتعزيز التغيير واستفادة من التكنولوجيا.
تعتبر الحكومة الإلكترونية، كنموذج عالمي، وسيلة لتحقيق فوائد التكنولوجيا في تحويل تقديم الخدمات للمواطنين وتحسين تجربتهم، من خلال نموذج "متمحور حول المواطن". وقد خلق هذا النهج ضغطًا لزيادة التمكين الإلكتروني والتحول والابتكار في بيئة تتسم بالذكاء الاصطناعي وتقنية البلوك تشين والبيانات الضخمة وتعلم الآلة والواقع الافتراضي والروبوتات، وغيرها. وبالإضافة إلى ذلك، تلتزم الحكومات بتوفير السياسات والخدمات لجميع المواطنين، بما في ذلك أولئك الذين ليسوا على استعداد لاعتماد التكنولوجيا.
يجب استخدام التكنولوجيا كعامل تمكين في الوقت المناسب وللأسباب الصحيحة، وليس فقط لأنها متاحة أو لأنها أحدث اتجاه. يجب أن يكون السؤال الأساسي هو "لماذا نستثمر في التكنولوجيا؟".
الفئات المستهدفة:
· تقنيي جلب التكنولوجيا للحكومات.
· موظفو العمليات التجارية والجودة.
· مدراء المالية.
· مدراء خدمة العملاء.
· كتاب السياسات.
· موظفو التسويق والاتصالات.
· موظفو التميز المؤسسي.
· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
أهداف الدورة:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:
· التعرف على الفرص التي يمكن للحكومة الإلكترونية أن تجلبها وتحددها وترتب أولوياتها حيث يمكن تطبيق التكنولوجيا بشكل أفضل لدفع الكفاءات، وتمكين التغيير وتحسين تقديم الخدمات للمواطنين.
· فهم وتحليل وتطبيق التقنيات المناسبة لتمكين التحول الرقمي الذي يخدم الإدارة والمواطنين.
· تطوير وتنفيذ إستراتيجية "Channel Shift" لتشجيع المواطنين على الاستفادة من أكثر الخدمات الإلكترونية تمكينًا واستخدامها.
· طرح الأسئلة الصحيحة والحصول على الثقة للانخراط في المحادثات عند طلب الدعم لتقديم السياسات أو تمكين الخدمات الحالية أو السعي إلى تحسين تجربة المواطنين.
· التعرف على احتياجات "المواطن" في جميع مجالات العمل سواء كتابة السياسة أو إنشاء خطة اتصالات أو إنشاء أو تحسين الخدمة.
· فهم معنى مؤشر الأداء الرئيسي وكيفية إنشائه والتأكد من توافقه مع النتائج المرجوة من تطبيق التكنولوجيا.
· الحصول على نظرة ثاقبة وفهم أساسي لأحدث تقنيات "buzzword" وتطبيقاتها.
المحاور العلمية للدورة:
الحكومة الإلكترونية:
· تعاريف، الاتحاد الأوروبي، البنك الدولي، الإمارات العربية المتحدة
· لماذا الحكومة الإلكترونية مهمة وكيف تتقدم؟
· فرص الحكومة الإلكترونية
· إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقيس النتائج المرجوة
التحول الرقمي:
· ما هو التحول الرقمي؟
· لماذا تختلف الحكومة عن القطاع الخاص؟
· العناصر الرئيسية للتحول الرقمي الناجح
· أتمتة العمليات وتحديد الأولويات
· التسليم المتزايد
· أهمية وقيمة البيانات
مركزية المواطن:
· ما هو دور الحكومة؟
· كيف تتغير توقعات العملاء؟
· فهم رحلة العميل
· ماذا يريد المواطنون من الحكومة؟
· خلق رحلة العملاء
ابتكار السياسة العامة والخدمات:
· ما هو الابتكار؟، التعاريف العديدة
· نظريات الابتكار
· خلق البيئة والابتكار