إدارة الحسابات الرئيسية المتقدمة وتطوير الأعمال
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة إدارة الحسابات الرئيسية المتقدمة وتطوير الأعمال
المقدمة:
يتم تكثيف جهود إدارة الحسابات الرئيسية في مجال المبيعات للحفاظ على العملاء الذين يمكن أن يحققوا مستويات عالية من الإيرادات والربحية. يقوم مديرو الحسابات الرئيسية ببناء تفهم مفصل لاحتياجات العملاء المحددين، وذلك بهدف تحسين أداء أعمالهم.
هذه الديناميكية تجعل العميل يعتمد إلى حد ما على مدير حسابه الرئيسي، وهذا يساعد في زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
تم تصميم الدورة التدريبية المتقدمة لإدارة الحسابات الرئيسية وتطوير الأعمال بشكل خاص لتزويد مديري الحسابات الرئيسية بالاستراتيجيات الحديثة التي يحتاجونها لتطوير أعمالهم.
أهداف الدورة:
· تحديد الوظائف الأولية وأفضل الممارسات لإدارة الحساب الرئيسي.
· تحديد أهمية إعادة تعريف عمليات الأعمال لتلائم السوق المتغيرة باستمرار واحتياجات العملاء.
· إنتاج صفقات واضحة وميزات تسويقية لتحييد المنافسة (عرض قائم على القيمة).
· تخطيط النسب المالية ومؤشرات الأداء الرئيسية واستخدامها لقياس فعالية العمليات.
· استخدام مقترحات القيادة والتفاوض والسلطة للاستفادة من الأعمال وقيادة فريق الحسابات الرئيسية.
الفئات المستهدفة:
· متخصصي التسويق والمبيعات.
· المديرين التنفيذيين للشركات.
· مديري الإعلانات.
· مديري تطوير الأعمال.
المحاور العلمية للدورة:
إدارة الحساب الرئيسي (KA): نظرة عامة وأفضل الممارسات
· إدارة الحساب الرئيسي: نظرة عامة.
· المشهد الجديد لإدارة الحسابات.
· فهم نموذج سلم الشراء والبيع.
· تحليل الحساب الرئيسي وتأهيله.
· مدير الحساب الرئيسي كمطور أعمال.
· فهم سلم ولاء العملاء والعمل به.
· بناء كيمياء العميل مع F.O.R.M
عملية تخطيط الحساب الرئيسي KA:
· التحليل الاستراتيجي.
· الغايات والأهداف.
· التحقق من الواقع.
إعادة تعريف عملياتك لتحقيق نتائج خارقة
· إعادة هندسة عملية البيع لتجنب الأخطاء.
· تدقيق عملية البيع.
· تحديد عروض البيع الفريدة (USPs) ونقاط البيع المميزة (DSPs).
· إنشاء مصفوفة تحليل تنافسية باستخدام USP وDSP لتحييد المنافسة.
· تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية وتنفيذها.
· إنشاء بطاقة الأداء المتوازن (تدقيق أداء الأعمال).
مهارات تفاوض قوية
· تعريف التفاوض.
· الفرق بين الإقناع والتفاوض