إدارة السمعة الالكترونية (ORM)
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة إدارة السمعة الالكترونية (ORM)
المقدمة:
يؤدي الفصل بين العلامة التجارية وسمعتها إلى إنشاء عوائق أمام نجاحها ونموها. في الماضي، كان هناك تركيز ضعيف على قيمة السمعة، نظرًا لصعوبة قياسها بشكل مالي. ومع ذلك، فإن سمعة الشركة أو العلامة التجارية تعتبر واحدة من أهم الأصول غير الملموسة، حيث يتعرض المؤسسات والأفراد والعلامات التجارية التي ليس لديها سمعة طيبة لخطر فقدان القدرة على البيع وجذب أفضل المواهب.
إدارة السمعة الإلكترونية تشمل مجموعة من الاستراتيجيات قصيرة ومتوسطة وطويلة المدى، ويجب أن تكون جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية الاتصالات. تركز هذه الاستراتيجية على حماية قيمة العلامة التجارية وتوفير منصة قوية للنمو المستقبلي المستمر. تشمل إدارة السمعة الإلكترونية التحكم في نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل مع المستخدمين عبر الإنترنت ومراقبة وتعامل مع آراء العملاء.
ستغطي دورة إدارة السمعة الإلكترونية أدوات إدارة السمعة واستراتيجياتها والعلاقات العامة الرقمية وإدارة العلامات التجارية.
أهداف الدورة:
· تحسين أبرز النتائج التي تظهر في محركات البحث حول علامتك التجارية.
· وضع نفسك كخبير في مجال اختصاصك.
· إنشاء محتوى إبداعي بما في ذلك مقاطع الفيديو، باستخدام الأدوات والتقنيات المكتسبة حديثًا.
· صقل مهاراتك في الاستماع الاجتماعي لاتخاذ إجراءات بشأن المحادثات حول علامتك التجارية.
· الحصول على ملف شخصي محسن بالكامل على LinkedIn، (حسابك الشخصي وحساب العلامة التجارية).
الفئات المستهدفة:
الدورة موجهة لمن يرغب في تحسين سمعته الالكترونية وهي مناسبة لكل من:
· المسوقين الرقميين.
· مستشاري التسويق.
· أصحاب أو رواد الأعمال.
· متخصصي إعلانات الدفع مقابل النقرة PPC.
المحاور العلمية للدورة:
السمعة الالكترونية في العصر الرقمي
· أهمية المراجعات عبر الإنترنت (جعل أعمالنا تبدو الأفضل على الإنترنت).
· كيف أثر العصر الرقمي على إدارة السمعة.
· شرح كيف تؤثر السمعة الالكترونية على السمعة غير الالكترونية.
· أهمية التركيز على مراجعات Google Maps؟
· أنواع مخاطر السمعة الموجودة على الإنترنت.
تشجيع العملاء على مشاركة التجربة
· لا يمكننا إيقاف المراجعة السيئة للعملاء، لكن يمكننا تشجيع المزيد من الآراء الإيجابية.
· أهمية حصول العلامة التجارية على تقييمات إيجابية من العملاء على Google Maps ودوره في زيادة متوسط تقييم النشاط التجاري.
· تحسين المحتوى الإيجابي على الإنترنت.
· كيف تتجنب الآراء السيئة وتكتسب آراءً إيجابية.
أفضل ممارسات إدارة السمعة -1-
· كيف تكون جديراً بالثقة.
· أفضل الممارسات في بناء سمعة الكترونية قوية ومستدامة.
· تحويل المراجعة السلبية إلى مراجعة إيجابية.
نحو أفضل ممارسات إدارة السمعة -2-
· اتخاذ الخطوات المناسبة للتعامل مع المراجعات السلبية عبر الإنترنت.