إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية
المقدمة:
تهدف هذه الدورة التدريبية إلى مساعدة المستشارين ومدراء الأعمال على تحقيق أرباح عالية للمؤسسات. وتركز الدورة أيضًا على توضيح كيفية بناء علاقات مبنية على القيمة مع العملاء الرئيسيين، وتوفر منهجية عملية لفهم وتطوير الحسابات القوية وزيادة عددها.
يتعلم المشاركون في الدورة كيفية وضع خطط لتطوير الحسابات وبناء علاقات تجارية قوية معها، بالإضافة إلى إنشاء استراتيجيات احتفاظ مربحة. وتركز الدورة أيضًا على استخدام المنهجيات الكمية لتقييم الحسابات وتقديم أفضل الممارسات في إدارة الخدمات اللازمة لنمو واحتفاظ الحسابات الاستراتيجية.
أهداف الدورة:
· تحديد مهام حسابات العملاء الرئيسية، وأهميتها بالنسبة لمؤسسة تجارية.
· تحديد وترتيب أولويات حسابات العملاء الرئيسية لقياس الربحية وأهميتها الاستراتيجية.
· تصنيف المستويات المختلفة من العلاقات مع العملاء لتعزيز طريقة التفاعل معهم.
· وضع الخطط والاستراتيجيات اللازمة التي تركز على العملاء لتطوير حسابات العملاء الرئيسية.
· بناء كفاءات حساب العملاء الرئيسي لمواجهة التحديات المتغيرة في السوق.
الفئات المستهدفة:
· مدراء المبيعات الذين يشرفون على تطوير العملاء الرئيسيين.
· مدراء حسابات العملاء المسؤولين عن إدارة العلاقة والأداء مع العملاء الاستراتيجيين.
· الموظفين ذوي المهام المختلفة الذين يسعون إلى فهم الممارسات الحديثة لإدارة العملاء وتطوير مسيرتهم المهنية في إدارة حسابات العملاء الرئيسية.
· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
المحاور العلمية للدورة:
تعريف إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية:
· تغير طبيعة نشاط فريق المبيعات
· تعريف إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية
· الفرق بين ادارة حسابات "المبيعات" و "الاستراتيجية"
· معايير كفاءة حسابات العملاء الاستراتيجية
· عملية إدارة الحسابات الاستراتيجية
تحليل حساب العملاء، تحديد واختيار حسابات العملاء:
· نظرة حول تحليل حساب العملاء
· طرق تحليل حساب العملاء
· نماذج العامل الواحد
· نماذج ملف العملاء
· أهمية وضع معايير لتحديد ربحية الحسابات
· حساب التكلفة حسب الطلب
· حجم مبيعات نقطة التعادل
· حصر أعلى 10 خصائص للحساب الاستراتيجي
· برنامج تحديد واختيار الحساب الاستراتيجي: SAMS
· مبادئ توجيهية لاستخدام SAMS
· تفسير تقرير SAMS
نموذج تطوير حساب العملاء الاستراتيجي:
· تعريف شراكة العمل
· مجموعة مهارات الشراكة
· نموذج تطوير العلاقات لحسابات العملاء الرئيسية:
· مرحلة ما قبل بدء العلاقة