التميز في خدمات العملاء وتسويق الخدمات
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة التميز في خدمات العملاء وتسويق الخدمات
أهداف الدورة:
· استراتيجيات التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء .
· أنماط العملاء وكيف تتعامل مع كل منهم .
· كيف تعرض منتجاتك على العميل ؟
· لماذا نختلف مع العميل ونخفق في تقديم الخدمة ؟
· المتابعة وخدمة العملاء بعد البيع .
· العناية بالعملاء ومعالجة شكاواهم .
· المداخل المختلفة لجذب انتباه العميل وإثارة اهتمامه .
الفئات المستهدفة:
مسؤولي ورجال البيع ورجال التسويق والذين يتعاملون بصورة مباشرة مع العملاء والذين يهتمون بتنمية مهاراتهم وقدراتهم التسويقية والبيعية والمرشحين لشغل هذه الوظائف مستقبلا.
المحاور العلمية للدورة:
· الخدمة .. المفتاح الحقيقي لنجاح العمل:
· لماذا الاهتمام بالعملاء (الداخليين والخارجيين) ؟
· الدور القاطع الذي تلعبه توقعات العملاء
أفكار قوية تناسب استخدام الجميع:
· عليك أن تبدأ بداية جيدة
· استخدام أساليب الاتصالات لكي تضمن عميلاً دائماً
أفكار قوية تناسب استخدام المديرين:
· كيف تخلق مناخاً من الرعاية والاهتمام
· اتبع النظرة البعيدة للأمور
· اجعل العميل يرتبط بالشركة ويتعلق بها
أفكار قوية لاستخدام رجال المبيعات :
· حتى ترسخ رضاء العملاء وولائهم كن بجانب عملائك حتى بعد إتمام البيع.
· ملخص 50 طريقة للاحتفاظ بعملائك في كبسولة:
· ترجم الأقوال والنوايا إلى أفعال وبرامج عمل
· اعمل من أجل الآخرين
· معاينة لتحديد احتياجات المستهلكين