المهارات السلوكية لرجل البيع المحترف بمراكز بيع خدمات الإتصالات
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة المهارات السلوكية لرجل البيع المحترف بمراكز بيع خدمات الإتصالات
المقدمة:
في سوق تتزايد فيها المنافسة، ويتزايد وعي وتطلعات العملاء، تصبح العملية البيعية أكثر تعقيدًا وتحديًا، وتتطلب من مسئولي المبيعات اكتساب مهارات أساسية وتخصصية للتعامل مع هذه الأسواق وتلك الفئة من العملاء. ومن خلال هذه الدورة التدريبية، ستحصل على فرصة لتعلم أساسيات العملية البيعية بشكل شامل، بالإضافة إلى اكتساب مجموعة متكاملة من المهارات التي تمكنك من تحقيق أهدافك البيعية بأعلى مستويات الفعالية والكفاءة.
ستتعلم في هذه الدورة التدريبية عن الأدوار الجديدة التي يجب أن يلعبها رجل المبيعات الناجح في التفاعل مع العملاء، وستتعلم أيضًا كيفية التفريق بين الإبداع البيعي الفعّال وممارسات خداع العملاء. ستتمكن من تقديم عروض بيعية رائعة تتناسب مع احتياجات واهتمامات مختلف أنواع العملاء، وستتعلم فنون التعامل مع النفسية والتصرفات العقلية للعملاء باستخدام نماذج فعالة في الإقناع.
بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بتعزيز مهاراتك في التفاوض خلال عملية البيع، مما سيمكنك من إتمام صفقات مربحة. وستتعلم كيفية إدارة حسابات العملاء بشكل فعّال، مما يضمن استمرارية العلاقات المربحة لك وللعملاء.
أهداف الدورة:
· الأساليب والمهارات الإدارية والسلوكية اللازمة لتحسين وتطوير أداء الخدمة بما يجعلها متميزة.
· المفاهيم الأساسية للأداء المتميّز للخدمة: تحليل الحاجات الإنسانية والأدوار الوظيفية لمقدمي الخدمة – تنظيم موقع خدمة العملاء, محددات التميّز في خدمة العملاء, أهداف المنظمة وطبيعة الخدمة بها وطبيعة البيئة المحيطة .
· إدراك العملاء: أساسيات السلوك الإنساني ودوافع البشر, العلاقات التبادلية في التعامل الراقي مع العملاء, الافتراضات البشرية, تحليل سيكولوجية العميل, تحليل الإدراك, الانطباعات الأولية وكيفية تجنب أخطاء التحيّز والتعميم, فعالية العمل الجماعي ونجاح التعامل مع العملاء.
· مهارات الاتصال بالعملاء: مكونات عملية الاتصال, مهارات الاتصال وقراءة التصرفات السلوكية للعملاء وتفسيرها, آداب اللياقة في التعامل الراقي, مهارات الاتصال والاستيعاب وفن إجراء الحوار والمقابلات.
· التميّز في خدمة العملاء: أنماط العملاء, أساليب تلافي الاختلافات ومواجهة اعتراضات العملاء, أساليب الإقناع وخلق رضا وقبول وولاء وانتماء العملاء, تشخيص مشكلات التعامل والتخطيط لحلها, السيطرة على أسباب التوتر في العمل.
الفئات المستهدفة:
· جميع العاملين في مجال المبيعات و التسويق بشركات الاتصالات بمختلف مستوياتهم التنظيمية وبمختلف مجالات مؤسساتهم
· القادة والمدراء القائمين على إدارة التسويق والمبيعات
· المرشحين لشغل وظائف في المبيعات أو التسويق
· كل من يجد لديه الرغبة في تطوير معارفه ومهاراته في مجال البيع، والتسويق، والإقناع، والتفاوض، وتقديم العروض البيعية
المحاور العلمية للدورة:
· العناصر الشخصية للبائع المحترف.
· مسئوليات وواجبات رجل البيع.
· معلومات رجل البيع.
· أنماط رجال البيع.
· أنواع المعلومات البيعية.
· سلوكيات الاتصال الفعال بالعملاء.
· خطوات العملية البيعية المتكاملة المتميزة.
· أنواع الاعتراضات.
· كيف تنهي عمليات البيع بكفاءة.
· طرق تقييم الأداء البيعى.
· 33 نصيحة من أجلك كبائع محترف.
· البيع عبر الإنترنت.