دورات التسويق والمبيعات - دورات العلاقات العامة والإعلام وخدمة العملاء - دورات مهارات التواصل وتطوير الذات

حل الخلافات بين مجموعات العمل والتعامل مع الشخصيات الصعبة

اختر مدينة وتاريخ آخر

دورة حل الخلافات بين مجموعات العمل والتعامل مع الشخصيات الصعبة

المقدمة:

العملاء أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم العناصر الأساسية التي تقوم المنظمة بإنشائها لتلبية احتياجاتهم وحل المشكلات التي يواجهونها من خلال تقديم منتجات أو خدمات أو برامج أو مشاريع لهم. وبغض النظر عن الاسم الذي يطلق عليهم، فإنهم يمثلون تلك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك التي تقدمها لهم، وهم الأساس في تحقيق رواتبك وتحقيق أرباح شركتك.

إذاً، كيف يمكنك أن تتميز في خدمتهم؟

Top of Form

Bottom of Form

الفئات المستهدفة:

· العاملون في مجال العلاقات العامة (المستوى التنفيذي والمستوى الإداري).

· الدبلوماسيون والعاملون في مجالات الإعلام والصحافة.

· العاملون في مجالات التسويق والمبيعات والاستعلامات وخدمة العملاء.

· المنظمات التطوعية والمجتمعية والعمل الإنساني.

· المدربون والمحاضرون.

· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

أهداف الدورة:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

· التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم.

· إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته وإشاعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته.

· التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم.

· إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالعملاء.

· التزود بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء.

· التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات.

· التزود بأساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة.

· التزود بأسلوب لحظات الصدق في التعامل مع العملاء.

· تقديم مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء.

المحاور العلمية للدورة:

من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟:

· الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر

· مفهوم العملاء

· تطور الاهتمام بالعملاء

· العميل يدير الشركة

· كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة

· التعلم من الشركات الناجحة

نماط العملاء وسلوكياتهم:

· أهمية العميل

· مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم

· تمرين لماذا تختلف مع العملاء

· أنت السبب

· مختبر الإدراك المتبادل

· كيف ترى نفسك كمقدم خدمة

· تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة

· كيف يتعامل مع عميل غاضب؟

أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:

· ماهية التميز في خدمة العملاء

· لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء

· ماذا يريد العملاء؟

· ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟

· تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك

ابحث عن دورة