كيف تجتذب المزيد من العملاء وتحافظ عليهم - زبائن مدى الحياة
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة كيف تجتذب المزيد من العملاء وتحافظ عليهم - زبائن مدى الحياة
المقدمة:
في عصرنا الحالي، يزداد التحدي والصعوبة يومًا بعد يوم في مجال إدارة المؤسسات المعاصرة بسبب الوسائل الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. لم يعد جذب العملاء الجدد هو الاهتمام الوحيد لإدارة الشركة وموظفيها، بل أصبح الاحتفاظ بالعملاء أمرًا ذا أهمية بالغة وتحديًا صعبًا. ولم يعد إدارة العملاء وتنميتهم مهمة بسيطة تعتمد على ممارسات يومية متفرقة، بل تتطلب صياغة استراتيجية واضحة ومحددة يمكن متابعتها وتنفيذها.
يجب أن تكون هذه الاستراتيجية ذات طابع طويل الأجل وتترجم إلى أهداف متنوعة وممارسات متعددة الأطراف، وهذا سيساعد في تطوير العلاقة بين الشركة والعملاء إلى مستوى العلاقات الاستراتيجية المتكاملة. تلك العلاقات تمكن المؤسسة من تحقيق أهدافها وتعظيم أرباحها.
خلال هذه الدورة التدريبية المتميزة حول استراتيجيات إدارة العملاء والحفاظ على ولائهم، سيتاح للمشاركين الفرصة لوضع وتنفيذ ومتابعة استراتيجيات إدارة العملاء لتنميتهم والحفاظ عليهم. سيتم تزويد المتدربين بالقدرة على تطبيق نماذج واستراتيجيات تتناسب مع المؤسسات المعاصرة في المنطقة العربية والأفريقية. هذا سيساعد على تعزيز العلاقات التجارية وتحقيق أهداف الشركة وزيادة أرباحها.
أهداف الدورة:
· إستيعاب ماهية و أهمية الإحتفاظ بالعميل و تنمية العلاقة معه
· تطبيق الإستراتيجيات و الأدوات المتنوعة التي من شأنها زيادة درجة رضا العملاء و الإحتفاظ بهم
· تطبيق إستراتيجيات تقسيم السوق و إستهداف العملاء عبر وسائل التواصل التسويقي المختلفة
· الإستفادة تسويقياً و إستراتيجياً من الوضع الراهن الذي يواجه العالم بعد تحديات أزمة كورونا
· التعامل الإستراتيجي الإيجابي مع كافة أنواع العملاء وإقناعهم بما يخدم أهداف الشركة
الفئات المستهدفة:
· المديرين والعاملين بإدارة التسويق والمبيعات بالمؤسسة
· المديرين والعاملين بإدارة خدمة العملاء وإدارة حسابات العملاء بالمؤسسة
· المتعاملين بشكل مباشر مع عملاء الشركة
المحاور العلمية للدورة:
حقائق و حالات واقعية عن الحفاظ على العملاء "لا تصنع أعدائك"
· إقتصاديات ولاء العملاء
· ولاء العملاء و سمعة الشركات
· ما هو ولاء العميل؟
· كيف نستفيد من الوضع الراهن؟ (عقلية تحويل المشاكل الى فرص)
· ما هية القيمة و الجودة، و كيفية بناء المصداقية
فهم العميل أكثر من ذاته
· إستراتيجيات تقسيم - تجزئة السوق
· إستراتيجيات تنمية حسابات العملاء
· شخصية العميل Client Persona
· أنواع العملاء
· صناعة (قيمة مقترحة) مقنعة
· الخصائص الجديدة لسلوك العملاء
سيكولوجية التأثير
· قانون التبادل و إستخدامه في التأثير التسويقي
· قانون التباين للإقناع التسويقي
· إستخدام قانون الإلتزام و الإستمرارية لصالحك
· قوة البرهان الإجتماعي وعلاقته بالتسويق
· إستخدام قانون الندرة للإقناع
· قانون الوثوقية Authority والمحبة في التأثير السيكولوجي
توصيل القيمة Communicating Value
· أساسيات التواصل الإنساني المؤثر لبناء المصداقية
· معوقات الإتصال
· قوة المشاعر
· كيف تجذب الإنتباه Commanding Attention و تكون مقنعاً Compelling
· إختيار رسالة مناسبة للجمهور و وسيلة التواصل
· تطوير إستراتيجية تواصل إجتماعي إلكتروني