دورات الإحصاء والتحليل - دورات التدقيق والحوكمة وإدارة المخاطر - دورات القيادة والإدارة والتخطيط الاستراتيجي

مسؤول التحليل والتدقيق، استخدام البيانات كأساس للعمل

اختر مدينة وتاريخ آخر

دورة مسؤول التحليل والتدقيق، استخدام البيانات كأساس للعمل

المقدمة:

تم تصميم الدورة التدريبية التفاعلية بهدف تطوير مهارات المشاركين في ضمان الجودة ومراقبتها، وتزويدهم بأفضل الممارسات اللازمة لتنفيذ برامج الجودة المختلفة، بما في ذلك إدارة الجودة الشاملة (TQM) داخل مؤسستهم.

يُعتبر ضمان الجودة والتحكم من المكونات الأساسية لنظام إدارة الجودة، حيث يهدف إلى ضمان أن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المؤسسة تلبي توقعات العملاء.

توفر أنظمة ضمان الجودة والتحكم إرشادات حول المبادئ والأساليب وأفضل الممارسات للمنظمات، بهدف تحقيق التميز في جميع الجوانب التي تعمل عليها المؤسسة.

إدارة الجودة هي ممارسة قيادية تؤثر بشكل إيجابي على بيئة العمل بأكملها. يقوم القادة الفعالون ببناء أساس قوي يمكّنهم من تطوير موظفين ملتزمين ومتحمسين، والعمل على تعزيز الأداء الأخلاقي والأداء المحسن لديهم.

ويوفر هذا الأساس فرصًا للمشاركة وحل المشكلات والعمل الجماعي، كما يعزز مستوى التحفيز بين جميع الموظفين.

أهداف الدورة:

· تحديد الفوائد الرئيسية لتنظيم إدارة الجودة الشاملة.

· فهم تأثير القيادة لدعم أنظمة إدارة الجودة.

· تطوير عمليات القياس والتحسين لضمان الجودة والسيطرة عليها.

· معرفة كيف يمكن إدخال إدارة الجودة الشاملة في مكان العمل.

· تحديد تقنيات تحسين الجودة المفيدة للتحسين المستمر.

· إدراك أهمية معايير الجودة والنماذج والجوائز (ISO وTQM وMalcolm Baldrige وEFQM وما إلى ذلك).

الفئات المستهدفة:

· موظفو الإدارة العليا.

· مدراء وموظفو ضمان الجودة وإدارة الجودة.

· مدراء الأقسام.

· مشرفو الفريق.

· مدراء الموارد البشرية.

· مدراء التدريب.

· محترفو خدمة العملاء.

المحاور العلمية للدورة:

مقدمة في تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:

· نظرة عامة وأهداف التعلم

· مبادئ ضمان الجودة والرقابة

· مفهوم إدارة الجودة الشاملة

· أصل وفلسفة إدارة الجودة الشاملة (TQM)

· Deming's أربعة عشر نقطة

· فهم منهجية ستة سيجما

· معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM)

· الإدارة التقليدية مقابل إدارة الجودة الشاملة

· مقدمة في تقنيات تحسين الجودة المتعددة

مبادئ ضمان الجودة والرقابة:

· المبادئ الأساسية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة

· الوقاية

· الجودة التي تركز على العملاء

· إنشاء رؤية ورسالة وسياسة

· تحديد فرص التحسين التنظيمي المستمر

· بناء الجودة من خلال العمل الجماعي

· بناء الفريق وممارسة القيادة

· تعزيز فعالية التواصل اللفظي وغير اللفظي

ابحث عن دورة